Cuándo se usa
Cuando quieres limpiar la base de clientes: encontrar a los que no tienen un documento válido (no se pueden detectar sus duplicados) o a los que no tienen un email real (no son contactables). El grupo Mantenimiento del menú lateral reúne estas listas, junto a Posibles duplicados.
Pasos
-
En el grupo Mantenimiento del menú lateral, abre Sin documento: clientes sin un documento válido. Los clientes de canal llegan con un documento ficticio que no cuenta.
-
O abre Sin email real: clientes sin email o con el alias de reenvío de un canal.
-
Abre un cliente de la lista y pulsa Editar para completar el dato.
-
Si quieres afinar, pulsa Añadir condición y suma más condiciones (por ejemplo, un país o un periodo).
Preguntas frecuentes
¿Qué documentos no cuentan?
Los de menos de 5 caracteres, los que no tienen ningún dígito y los que repiten el mismo dígito. No identifican a nadie y no se usan para detectar duplicados.
¿Por qué sigue saliendo un cliente al que ya añadí el email?
Si el email es un alias de un canal (Booking, Expedia, Airbnb…), sigue contando como sin email real. Hace falta el email del huésped.
Más información
Para entender por qué importa el email real, mira Qué es Contactable y por qué un cliente no lo es. Para los registros con documento repetido, Revisar y fusionar posibles duplicados.