Cuándo se usa
Cuando quieres localizar a un grupo de clientes por lo que tienen en común (los que repiten, las familias con niños, los que llegan pronto, los de un país) y, si hace falta, guardarlo o exportarlo. El constructor describe el segmento como una frase que se edita por piezas, y cuenta cuántos clientes cumplen.
Pasos
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En el menú lateral, elige un segmento de partida en el grupo Clientes: Todos, Repetidores, Familias con niños, Alto valor, Llegan en 30 días, Inactivos, Contactables o Empresas.
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Pulsa Añadir condición.
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Elige una condición en el menú. Están en seis grupos: Estancia, Composición, Valor, Origen, Contacto y Ficha (la de gasto, solo con el permiso de precios).
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Se abre el selector de la condición (Mínimo, Máximo, Sin límite, listas con casillas…). Cámbialo y la frase se reescribe, por ejemplo: Clientes que se alojaron … entre …, con niños.
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Para cambiar una pieza de la frase, haz clic en ella.
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Para quitarla, pulsa la × que sale al pasar el ratón (Quitar …).
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A la derecha ves el tamaño del segmento (por ejemplo, 128 clientes y el porcentaje del total, con la nota sin guardar si no lo has guardado); debajo, tres barras: país del titular, canal de la última reserva y repetición.
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Encima de la tabla, la línea de resumen suma los importes, las estancias de media y los contactables.
Preguntas frecuentes
¿Por qué las cifras salen en gris al principio?
Porque las reservas aún se están cargando: la lista aparece primero y las cifras después (Calculando cifras…).
¿Qué diferencia hay entre una condición y el periodo?
El periodo de la cabecera es una condición más del segmento: filtra por estancias. Mira Cambiar establecimientos, periodo y entorno.
¿El segmento guarda la lista de clientes?
No: guarda las condiciones. Si pasan los días y entran reservas nuevas, la lista se recalcula.
Más información
Para descargar los clientes del segmento, mira Exportar una audiencia a Excel o CSV. Para entender Contactables, Qué es Contactable y por qué un cliente no lo es.