Cuándo se usa
Para entender por qué un cliente sale o no en las exportaciones y en los segmentos de campaña. Es una referencia: no tiene pasos.
La regla
Un cliente es contactable cuando tiene un email real y ha aceptado las comunicaciones comerciales. Las dos cosas a la vez. En la ficha y en la lista, al pasar el ratón por la marca, dice Email real y comunicaciones comerciales aceptadas.
Por qué un cliente no lo es
| Lo que dice la ficha | Qué ocurre |
|---|---|
| Email de canal (no contactable) | Su email es un alias de reenvío de un canal (Booking, Expedia, Airbnb, Vrbo, Agoda, Trip.com o Hotelbeds): no llega al huésped y no sirve para comunicaciones comerciales. |
| Sin email | No hay ningún email en la ficha. |
| Sin consentimiento para comunicaciones comerciales | Tiene email real pero el campo Comunicaciones comerciales está en No. |
Dónde se ve
- En la ficha, junto al nombre: la insignia Contactable o el motivo.
- En la tabla, en la columna Indicadores: un sobre de color ámbar.
- En el menú lateral: el segmento Contactables.
- En el constructor: la condición Contactable.
- En el Resumen: el bloque A quién se puede escribir.
- En la exportación: la opción Solo contactables y la columna Contactable.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago contactable a un cliente?
Edita su ficha: pon su email real y, si lo ha aceptado, activa Comunicaciones comerciales (ver Editar los datos de un cliente). Para encontrar los que no tienen email real, usa el segmento Sin email real (ver Encontrar fichas con datos incompletos).
¿Por qué un cliente de Booking nunca es contactable?
Porque Booking envía un email de reenvío, no el del huésped. Mientras la ficha tenga solo ese email, no es contactable.
Más información
Para descargar solo los contactables, mira Exportar una audiencia a Excel o CSV.